tSM

Několik systémů nahrazeno jedním komplexním systém

Implementovaný systém TSM obsahuje veškerou podporu všech poskytovaných Telco služeb

Společnost Nordic Telecom a.s. se zbavila zbytečného papírování a zefektivnila komunikaci se zákazníky

O klientovi

Nordic Telecom je český poskytovatel telekomunikačních služeb, který obsluhuje přes 100 tisíc zákazníků, kterým poskytuje telekomunikační služby v pásmu 3,7 GHz (5G-ready technologie), služby na optické síti, i kvalitní WiFi technologie.

Přes přístupovou síť společnosti Cetin nabízí pevné připojení k internetu xDSL a prostřednictvím partnerských sítí pak funguje také jako plnohodnotný virtuální mobilní operátor.

Zadání

Klient požadoval implementaci komplexního systému pro podporu firemních procesů a následnou postupnou migraci všech poskytovaných služeb do tohoto jednotného prostředí.

  • Období realizace

    leden 2020 - současnost

  • Jméno klienta

    Nordic telecom s.r.o.

  • Služba
    tSM

Jak probíhala 1. etapa

Etapy projektu bývají obvykle totožné.

01

Studie proveditelnosti

Provedli jsme hodnotící analýzu, zda je implementace tSM technicky proveditelná a vhodná.

02

Detail design

Po schválení nabídky jsme zpracovali podrobnou podobu produktu pro 1. fázi implementace

03

Implementace

Zavedení systému tSM včetně jeho customizací pro služby 5G internetu, IP TV a DSL.

04

Finalizace

Na závěr této etapy došlo k migraci výše uvedených služeb do připraveného tSM

Výstupy a výsledky

Co se změnilo a jaké byly dopady změn, které přinesla 1. fáze implementace tSM.

Workforce Management Software

“Společnost Datalite dodala našemu týmu skvělé řešení CRM implementované na platformě Kubernetes, využívající kontejnerovou virtualizaci Dockeru a open-source workflow enginu Camunda pro automatizaci procesů.

Navíc, díky integracím s dalšími systémy (ERP, objednávkový web, selfcare, provisioning a další), jsme schopni efektivněji zpracovávat data a vytvářet lepší zákaznickou zkušenost. ”

Kateřina Alföldi

Manažer vývoje IT

Nordic Telecom s.r.o.

Jeden systém

Všechny poskytované služby jsou v jednom systému. Většina požadavků zákazníků je realizována automatizovaně prostřednictvím systému tSM.

Automatizovaná komunikace

Komunikace se zákazníky je automatizovaná, zajišťuje ji tSM prostřednictvím mailů a SMS zpráv. Většina požadavků zákazníků nevyžaduje žádnou činnost pracovníků klienta.

Řízení techniků

Workforce modul podporuje plánování práce techniků včetně plánování přejezdových časů a vzdáleností.

CRM

CRM evidence zákazníků, kontaktních osob a adres, která je navíc napojena na centrální registr adres.

“Díky automatizaci jsme si mohli dovolit i to, co rozhodně v telco světě není standardem, že například převod služby na jiného majitele jsme schopni odbavit pouze digitální cestou bez nutnosti osobní návštěvy na kontaktním místě.

Díky novým funkcím jsme se dokázali zbavit zbytečného papírování a zefektivnit komunikaci se zákazníky. Spolupráce s partnery z Datalite byla a je na profesionální a přátelské úrovni a vždy jsme společnými diskuzemi našli řešení pro naše požadavky. ”

Dita Brožová

Manažer zákaznických procesů

Nordic Telecom s.r.o.